در مهابادمیکس، رضایت مشتریان همیشه در اولویت قرار دارد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت عالی و به‌صورت کاملاً سالم به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این راهنما می‌تواند کمکتان کند. لطفاً پیش از هر اقدامی، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.

شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، اقدام به مرجوع کردن آن کنید:

کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر کالایی که دریافت کردید دارای نقص فنی یا ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و…) باشد که این مشکل ناشی از استفاده شما نباشد.

ارسال کالای اشتباه: اگر مدل یا مشخصات محصول دریافتی با آنچه در سایت مهابادمیکس مشاهده کردید متفاوت باشد یا کالای دیگری به اشتباه برای شما ارسال شده باشد.

انصراف از خرید (برای برخی کالاها): اگر پس از خرید از ادامه نگهداری محصول منصرف شدید، تنها در صورتی می‌توانید آن را بازگردانید که بسته‌بندی و پلمپ شرکتی سالم باشد، از حالت آکبند خارج نشده باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. (این موضوع به‌خصوص برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها اهمیت زیادی دارد). توجه داشته باشید هزینه ارسال مرجوعی در این حالت بر عهده خریدار است.

کالاهایی که قابل بازگشت نیستند

به دلیل ماهیت برخی محصولات و حفظ سلامت مشتریان دیگر، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند:

کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمپ اصلی آن‌ها باز شده و از حالت آکبند خارج شده باشند (مگر در صورت وجود مشکل فنی غیرقابل حل).
کالاهایی که فعال‌سازی شده‌اند، مانند گوشی هوشمند، ساعت هوشمند و تبلت.
اقلام مصرفی نظیر باتری یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده و محافظ صفحه نصب‌شده.
کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس نرم‌افزاری.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط کاربر آسیب دیده‌اند (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و…).
کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده‌اند.

مراحل مرجوع کردن کالا

برای بازگرداندن یک محصول، مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر تا پایان مهلت ۷ روز کاری) با پشتیبانی مهابادمیکس از طریق تلفن [شماره تماس پشتیبانی شما] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی شما] تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.
ثبت درخواست: پس از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت می‌شود و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا در اختیارتان قرار می‌گیرد.
بسته‌بندی کالا: کالا را همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (مانند کابل، شارژر، هدفون و…)، کارت گارانتی و فاکتور در یک بسته‌بندی مقاوم قرار دهید. از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
ارسال کالا: کالا را از طریق روشی که پشتیبانی به شما اعلام می‌کند، به آدرس تعیین‌شده ارسال کرده و کد رهگیری پستی را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید.

مهابادمیکس

ارتباط با مهابادمیکس

شبکه های اجتماعی مهابادمیکس